Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na We Glow Shop, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes, embora sejamos uma plataforma de intermediação entre fornecedores internacionais e consumidores finais. Por essa razão, é importante esclarecer que não somos uma empresa brasileira e os produtos que oferecemos são importados diretamente de fornecedores no exterior. As taxas de importação são cobertas por nós, proporcionando uma experiência mais conveniente para o comprador.

Produtos com Defeito ou Avarias

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou avarias, você tem direito à substituição do item. Nesses casos, entre em contato conosco dentro de 3 dias corridos após o recebimento do produto através do e-mail: support@lojaweglowshop.com. Solicitamos que envie fotos claras que mostrem o defeito ou avaria para podermos analisar a situação. Após a análise, ofereceremos o envio de um novo produto ou, dependendo do caso, uma peça de reposição.

Limitações e Observações

  • Sem Troca por Arrependimento: Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento após a conclusão da compra. Pedimos que esteja ciente de que, ao efetuar a compra, não será possível trocar o produto por simples mudança de ideia ou insatisfação pessoal com a compra.

  • Envio de Fotos e Vídeos para Conferência: Na medida do possível, oferecemos a opção de enviar fotos e vídeos do produto antes do envio, para que você possa verificar os detalhes do item antes da confirmação final. Isso ajuda a evitar qualquer surpresa e reduz a necessidade de trocas.

  • Fidelidade de Coloração: Devido a variações nos ajustes de brilho e contraste de cada visor, não garantimos a exata fidelidade das cores dos produtos exibidos em nosso site. A cor do produto pode parecer diferente quando comparada ao que é visualizado na tela do cliente, portanto, não consideramos essas variações como motivo para troca ou devolução.

  • Cancelamento e Recusa de Recebimento: Após a emissão da etiqueta de envio e do código de rastreamento, não será possível cancelar o pedido. Caso o cliente se recuse a receber o produto ou deseje cancelar após essa etapa, a mercadoria será perdida, e não haverá reembolso ou reposição.

Processo de Solicitação

Para iniciar o processo de substituição em casos de produtos com defeitos ou avarias, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em até 3 dias corridos após o recebimento do produto.

Email: support@lojaweglowshop.com
WhatsApp: (11) 93310-0011

Nosso atendimento está disponível de Segunda a Sexta, das 10h às 20h (exceto feriados).

Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível, garantindo que qualquer problema seja resolvido de forma rápida e eficaz. Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.