Perguntas Frequentes
O site é confiável?
Nosso site é totalmente seguro e em conformidade com as leis aplicáveis às vendas online. Utilizamos o certificado SSL, conforme exigido por lei, para criptografar todas as transações, garantindo a segurança e confidencialidade das informações dos clientes. Além disso, trabalhamos em parceria com a Appmax, uma plataforma de processamento de pagamentos confiável. Isso significa que não temos acesso aos detalhes do seu pagamento, como números de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura. Se precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelo email: support@lojaweglowshop.com.
Qual é o prazo de entrega do pedido?
O prazo de entrega varia de acordo com a opção de frete escolhida:
- Os pedidos levam de 3 a 5 dias para serem processados.
- O tempo de entrega varia entre 15 a 35 dias úteis após o pedido.
- Oferecemos a opção de processamento prioritário pago, que pode acelerar o tempo de entrega para 10 a 25 dias úteis. Este serviço se refere apenas ao processamento interno do pedido
Efetuei a compra. Quando meu pedido será enviado?
O prazo de processamento, produção, separação e envio do seu pedido, após a confirmação do pagamento, é de 5 a 10 dias úteis. Esse período já está incluído no prazo total de entrega, conforme a modalidade de frete escolhida (normal ou prioritário).
Todas as compras acompanham código de rastreio?
Sim, todos os pedidos incluem um código de rastreio que será enviado por email entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você poderá usar esse código para rastrear seu pedido no site dos Correios ou na aba "Rastreamento de Pedidos" em nosso menu principal.
Por que os produtos demoram de 15 a 35 dias para chegar?
O prazo de entrega está relacionado ao processo de produção sob encomenda de cada produto. Isso envolve a separação, fabricação e processamento meticuloso em nossos centros de distribuição, garantindo a qualidade de cada item. Trabalhamos com diversas fábricas em colaboração para oferecer uma variedade de produtos exclusivos aos nossos clientes.
Como rastrear meu pedido?
Você receberá automaticamente o código de rastreamento por email entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se não receber o código dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo email support@lojaweglowshop.com, incluindo o nome completo utilizado na compra, e responderemos em até 48 horas.
Tentei rastrear e meu código de rastreio está inválido. O que fazer?
Às vezes, os códigos de rastreamento podem demorar para serem atualizados pelos Correios. Pedimos paciência enquanto eles processam e atualizam as informações. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo email support@lojaweglowshop.com, incluindo o número do pedido, para verificarmos a situação.
A We Glow Shop entrega em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas em todo o Brasil, cobrindo todos os CEPs dentro da área de abrangência dos Correios. Se algum CEP não estiver temporariamente sendo atendido, o cliente será notificado para retirar a compra na agência mais próxima.
A We Glow Shop realiza vendas no atacado?
Sim, oferecemos descontos exclusivos para compras em grande quantidade especificamente para lojistas que possuem CNPJ ou MEI da área. Entre em contato conosco para mais informações.
Meu produto veio com defeito/avaria. Como proceder?
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias úteis, entre em contato pelo email support@lojaweglowshop.com ou pelo Whatsapp (11)93310-0011, fornecendo CPF, número do pedido, descrição do produto e o defeito. Providenciaremos a troca para você e forneceremos o endereço de envio para devolução.
